Durée

2 jours

Public

Standardistes, assistantes commerciales ou de direction

Débutant dans une activité en relation avec la clientèle

Toute personne souhaitant améliorer ses techniques d'accueil

Objectifs

Savoir accueillir efficacement au téléphone ou sur le lieu de vente

Créer un bon contact client

Personnaliser la relation

Avoir le ton juste, être convivial

Véhiculer une bonne image de la société

Anticiper les problèmes

Traiter un client mécontent

Fidéliser

Méthode pédagogique

Apport théorique mis en application par des exercices

Simulations d'accueil physique et téléphonique

Enregistrement des séquences

Outils audiovisuels