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Distinction entre les études et le télémarketing

 

L’étude (marketing stratégique) vise le recueil d’informations et de données, dont les analyses statistiques et les interprétations consolideront la stratégie marketing d’un produit, d’une société. Elle est réalisée par questionnaire direct auprès de personnes dont l’anonymat est préservé. Seules les données consolidées et statistiquement analysées donnent du sens à l’étude.

Le télémarketing (marketing opérationnel) poursuit  généralement une fin commerciale concernant la personne prise individuellement. Par principe même, il tente d’exercer une influence directe sur le consommateur contacté par courrier ou télévendeur. Les coordonnées précises de cette personne seront utilisées.

De même, le rôle de l’enquêteur diffère de celui du télévendeur :

L’enquêteur doit, en suivant des consignes précises d’ordre quantitatif et qualitatif, recueillir des informations de la manière la plus transparente possible, sans jamais aller au devant, suggérer ou influencer.

Le téléacteur n’a aucune neutralité, précisément du fait de l’objectif commercial qu’il doit atteindre : vendre un produit, un service, prendre une position, un rendez-vous, un engagement immédiat ou différé.